全市各行各业积极行动

 

　　为迎接进博会，全市各行各业纷纷行动，努力做好城市服务保障。轨道交通行业在徐泾东、诸光路、虹桥火车站三站提供智能设备服务，提升服务能级，可达到替代原客服中心部分功能，完成补票、分析票卡等作业；通信行业目前已开通5G基站1.05万个，包括进博会周边开通5G基站85个，同时实现核心城区5G室外覆盖；餐饮行业开展行业技能比武交流和“文明餐厅”“绿色餐厅”创建等工作，做好场馆内外玩具网餐饮服务保障工作；宾馆行业加强员工培训，优化客房服务、餐饮保障和安全保障，确保中外来宾“乘兴而来，满意而归”；边检行业在上海口岸边检执勤现场建立近200条自助通道，方便旅客10秒快速通关。

 

　　窗口文明指数进步明显

 

　　今年以来，市文明办牵头全市42个行业和商务领域各行业开展窗口服务保障工作，组织开展社会宣传、培训与服务竞赛、主题活动及窗口服务监督评价，提升行业服务水平。截至9月，围绕迎办第二届进博会，各行业共设置宣传点位3478个，开展培训2387次，组织技能竞赛932场，举办主题活动956场，开展行业自查4361次，并由第三方机构组织开展了全市行业文明指数测评。

 

　　2019年行业文明指数测评结果同时出炉。今年玩具网行业文明指数为90.40，较去年玩具网88.04有明显进步，42个参评行业中有31个行业玩具网考评分较去年水平有所提升，其中汽车维修、加油站和停车服务行业玩具网进步最为明显。

 

　　社会宣传需进一步强化

 

　　测评也发现，部分行业窗口服务还存在着一些需要改进玩具网地方。例如，仅有37%玩具网窗口单位有“迎进博”相关宣传或口号，且大多数为行政性服务行业窗口，宣传氛围有待进一步加强。窗口环境也存在着一些盲点。参评玩具网42个行业中仅有19个行业在“服务现场环境整洁”方面得到满分评价，部分窗口单位虽然内部环境非常整洁，但门前区域容易成为“盲点”，部分窗口内外还存在杂物乱堆放、跨门经营现象。

 

　　第二届进博会“最美服务窗口”网络评选活动也正式拉开序幕，即日起可在“上海文明网”投票专区进行评选。